تحقیق و پژوهش در “روابط عمومی”، سرمایه ای برای آینده
روابط عمومی به عنوان مهمترین ارکان هر سازمان و یک کارکرد استراتژیک، بر تحقیقات برای شناسایی مسائل، حل مشکل، پیشگیری و مدیریت بحران ها، توسعه و حفظ روابط با مردم و به کارگیری استراتژی ها و کمپین های مفید برای حمایت از اهداف و مقاصد سازمانی متکی است.
در دنیای امروز که به عصر ارتباطات معروف است، نقش روابط عمومی بیش از پیش پررنگ شده است. در این عصر، مخاطبان سازمان‌ها بسیار متنوع‌تر و پیچیده‌تر شده‌اند و انتظارات آنها از روابط عمومی نیز افزایش یافته است؛ بنابراین، روابط عمومی‌های موفق برای تحقق اهداف خود باید از روش‌های علمی و پژوهشی استفاده کنند.
پس می توان گفت پژوهش و تحقیق یک فرآیند اساسی و مستمر برای روابط عمومی هر سازمانی است و کمک می‌کند تا درک بهتری از مخاطبان، رقبا، محیط رسانه‌ای و اهداف خود داشته باشد و حتی رقبای خود و نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای آنها را نیز تجزیه و تحلیل کند. همچنین این فرصت را در اختیار مدیریت ارشد می گذارد تا تأثیر تلاش های روابط عمومی خود را بر مخاطبان، سازمان و ذینفعان خود اندازه گیری کند. اگر یک جمله کلیدی و تاثیرگذار درباره اهمیت تحقیق در روابط عمومی بنویسیم، می‌توان گفت: «تحقیق در روابط عمومی اتلاف وقت یا پول نیست، بلکه یک سرمایه گذاری ارزشمند است.»
تحقیق در روابط عمومی با چالش‌هایی نیز روبرو است که می‌تواند دامنه، کیفیت و کمیت آن را محدود کند، این چالش‌ها عبارتند از “محدودیت‌های زمانی و بودجه‌ای”، “در دسترس بودن و پایایی داده‌ها” و “مهارت‌ها، ابزارها و چارچوب‌های پردازش و سازمان‌دهی داده‌ها”. علاوه بر این، برقراری ارتباط و اعمال توصیه‌های پژوهشی در کمپین‌های روابط عمومی نیز چالش‌برانگیز است.
تحقیقات در روابط عمومی را می‌توان به دو نوع اصلی تقسیم کرد: “تحقیقات اولیه و تحقیقات ثانویه”
- تحقیقات اولیه داده‌های جدیدی را جمع‌آوری می‌کند که قبلاً جمع‌آوری نشده‌اند، این داده‌ها می‌توانند از طریق منابع مختلفی مانند نظرسنجی، مصاحبه، گروه‌های متمرکز، مشاهدات، آزمایش‌ها یا آزمون‌ها جمع‌آوری شوند.
تحقیقات اولیه برای درک بهتر موضوعات جدید یا بررسی فرضیات جدید استفاده می‌شود، این تحقیقات اطلاعات جدید و ارزشمندی ارائه می دهد، اما ممکن است برای سازمان زمان‌بر و پرهزینه باشد.
- تحقیقات ثانویه داده‌هایی را استفاده می‌کند که قبلاً جمع‌آوری شده‌اند، این داده‌ها می‌توانند از منابع مختلفی مانند کتاب‌ها، مجلات، گزارش‌ها، وب‌سایت‌ها یا پایگاه‌های داده به دست آیند.
تحقیقات ثانویه برای مرور اطلاعات موجود، شناسایی روندها یا مقایسه نتایج تحقیقات مختلف استفاده می‌شود، این تحقیقات به سرعت و با هزینه کمتر انجام می شود، اما ممکن است اطلاعات قدیمی یا نامناسب ارائه دهد.
روش‌های تحقیق در روابط عمومی را می‌توان به دو دسته کلی “کمی و کیفی” تقسیم کرد.
- تحقیق کمی، داده‌های عددی و آماری را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند.
این داده‌ها را می‌توان با استفاده از ابزارهای ریاضی یا آماری مانند نمودارها، جداول یا فرمول‌ها جمع‌آوری کرد، تحقیق کمی برای اندازه‌گیری و مقایسه موضوعات مختلف مانند میزان آگاهی از برند، رضایت مشتریان یا اثربخشی کمپین‌های روابط عمومی استفاده می‌شود.
- تحقیق کیفی، داده‌های توصیفی و تفسیری را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند.
این داده‌ها را می‌توان با استفاده از ابزارهای متنی یا تصویری مانند کلمات، تصاویر، فیلم‌ها یا صدا جمع‌آوری کرد، تحقیق کیفی برای درک عمیق‌تر موضوعات مانند نگرش‌ها، باورها یا احساسات افراد استفاده می‌شود.
ناگفته نماند که هر دو روش تحقیق، نقاط قوت و ضعف خود را دارند.
- تحقیق کمی برای اندازه‌گیری و مقایسه موضوعات مختلف دقیق و قابل اعتماد است، اما ممکن است در درک عمیق‌تر موضوعات ناتوان باشد.
- تحقیق کیفی برای درک عمیق‌تر موضوعات، دقیق و قابل اعتماد است، اما ممکن است برای اندازه‌گیری و مقایسه موضوعات مناسب نباشد.
با استفاده از هر دو روش تحقیق به طور متعادل، روابط عمومی‌ها می‌توانند تصویر جامعی از وضعیت خود به دست آورند و تصمیمات آگاهانه‌تری برای بهبود عملکرد خود اتخاذ کنند.
اخلاق در تحقیق
تحقیق در روابط عمومی علاوه بر جنبه‌های فنی، جنبه‌های اخلاقی نیز دارد، اخلاق مجموعه‌ای از اصول و ارزش‌هایی است که رفتار و تصمیم‌گیری ما در روابط عمومی را هدایت می‌کند و رعایت آن به ما کمک می‌کند تا تحقیقاتی صادقانه، محترمانه، منصفانه و شفاف انجام دهیم.
در تحقیق روابط عمومی، صداقت و دقت باید رعایت شود تا از جعل یا سرقت علمی داده‌ها یا منابع جلوگیری شود. همچنین، باید به حریم خصوصی، محرمانه بودن و رضایت شرکت‌کنندگان و ذینفعان تحقیق احترام گذاشت. انصاف و بی‌طرفی نیز باید در تحقیق رعایت شود تا از سوگیری، پیش‌داوری یا دستکاری داده‌ها یا نتایج جلوگیری شود. علاوه بر این، شفافیت و پاسخگویی نیز باید در تحقیق رعایت شود. این امر مستلزم افشای هرگونه محدودیت، تضاد منافع یا منابع مالی است.
در اینجا به طور خلاصه به هر یک از این اصول اخلاقی اشاره می‌کنیم:
صداقت و دقت: محقق باید در انجام تحقیق خود صادق و دقیق باشد. این امر مستلزم آن است که محقق از منابع معتبر استفاده کند، داده‌ها را به درستی جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کند و نتایج خود را به طور دقیق گزارش دهد.
احترام به حریم خصوصی، محرمانه بودن و رضایت شرکت‌کنندگان و ذینفعان: محقق باید از حریم خصوصی، محرمانه بودن و رضایت شرکت‌کنندگان و ذینفعان تحقیق خود محافظت کند. این امر مستلزم آن است که محقق قبل از شروع تحقیق از شرکت‌کنندگان به نحوی رضایت بگیرد و اطلاعات شخصی شرکت‌کنندگان را نیز بدون اجازه آنها منتشر نکند.
انصاف و بی‌طرفی: محقق باید در انجام تحقیق خود منصف و بی‌طرف باشد. این امر مستلزم آن است که محقق از هرگونه سوگیری یا پیش‌داوری خودداری کند و نتایج تحقیق خود را به طور عینی گزارش دهد.
شفافیت و پاسخگویی: محقق باید در انجام تحقیق خود شفاف و پاسخگو باشد. این امر مستلزم آن است که محقق در مورد محدودیت‌های تحقیق خود، هرگونه تضاد منافع احتمالی و منابع مالی تحقیق خود شفاف باشد.
رعایت اصول اخلاقی در تحقیق روابط عمومی اهمیت زیادی دارد و کمک می‌کند تا تحقیقاتی انجام دهیم که قابل اعتماد، معتبر و قابل استفاده باشد. از همه مهم تر رعایت اصول اخلاقی به حفظ اعتبار حرفه‌ای روابط عمومی کمک شایانی می‌کند.
در بخش پایانی این مقاله، اهمیت پژوهش در روابط عمومی را از سه منظر بررسی می‌کنیم:
- تأثیرگذاری بر استراتژی روابط عمومی
- سنجش اثربخشی تلاش‌های روابط عمومی
- ارتباط مؤثر و مفید با مخاطبان
تأثیرگذاری بر استراتژی روابط عمومی
تحقیق به روابط عمومی کمک می‌کند تا درک بهتری از مخاطبان خود، نیاز‌ها و ارزش‌های آنها داشته باشد، این اطلاعات می‌تواند برای توسعه استراتژی‌های روابط عمومی مؤثر استفاده شود.
به عنوان مثال، یک شرکت مواد غذایی ممکن است تحقیقاتی انجام دهد تا درک کند که مشتریان آنچه را در یک محصول غذایی ارزشمند می‌دانند. این تحقیقات می‌تواند به شرکت کمک کند تا محصولی را توسعه دهد که نیاز‌های مشتریان خود را برآورده کند و به ایجاد روابط مثبت با مشتریان کمک کند.
سنجش اثربخشی تلاش‌های روابط عمومی
تحقیق همچنین می‌تواند برای سنجش اثربخشی تلاش‌های روابط عمومی استفاده شود، این به روابط عمومی کمک می‌کند تا تعیین کند که آیا کمپین‌های آنها به اهداف خود دست یافته‌اند یا خیر.
به عنوان مثال، یک سازمان غیرانتفاعی ممکن است تحقیقاتی انجام دهد تا میزان آگاهی از یک مشکل اجتماعی را قبل و بعد از اجرای یک کمپین روابط عمومی اندازه‌گیری کند، در واقع این اطلاعات می‌تواند به سازمان کمک کند تا تعیین کند که آیا کمپین آگاهی‌رسانی آنها موفق بوده است یا خیر.
ارتباط مؤثر و مفید با مخاطبان
تحقیق و پژوهش می‌تواند به روابط عمومی کمک کند تا ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کند، این به روابط عمومی کمک می‌کند تا پیام‌های خود را بر اساس نیاز‌ها و ارزش‌های مخاطبان خود تنظیم نماید.
به عنوان مثال، یک سازمان دولتی ممکن است تحقیقاتی انجام دهد تا درک کند که مردم چه چیزی را در مورد یک سیاست جدید دوست دارند یا دوست ندارند، این اطلاعات می‌تواند به سازمان کمک کند تا پیام‌های خود را در مورد سیاست جدید تنظیم کند تا با نگرانی‌های مردم مطابقت داشته باشد.
مرحله نهایی تحقیق
مرحله نهایی تحقیق روابط عمومی، یادگیری از نتایج و بهبود عملکرد روابط عمومی است. شما باید اثربخشی و تأثیر کمپین یا استراتژی روابط عمومی خود را بر اساس یافته‌های تحقیق خود ارزیابی کنید. همچنین باید نقاط قوت و ضعف روش‌ها و ابزارهای تحقیق خود را شناسایی کنید و نحوه بهبود آنها را برای پروژه‌های آینده تعیین کنید. علاوه بر این، باید بینش و بازخورد خود را با تیم، مشتریان، شرکا و سایر ذینفعان به اشتراک بگذارید و از نظرات و پیشنهادات آنها برای بهبود استفاده کنید. با انجام این کار، می‌توانید مهارت خود را افزایش دهید.
تحقیق و پژوهش ابزار ضروری برای روابط عمومی
تحقیق یک ابزار ضروری برای روابط عمومی است و کمک می‌کند تا استراتژی‌های مؤثر توسعه دهد، اثربخشی تلاش‌های خود را اندازه‌گیری کند و ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کند.
در دنیای امروز، که اطلاعات و تغییرات با سرعت بالایی در حال حرکت هستند، اهمیت پژوهش در روابط عمومی بیشتر از هر زمان دیگری است، روابط عمومی‌هایی که از پژوهش برای راهنمایی اقدامات خود استفاده می‌کنند، مطمئناً بیشتر به موفقیت نزدیک می‌شوند و به اهداف سازمانی خود دست خواهند یافت.
ثبت ديدگاه